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愛笑的男孩 閃光的青春——灌云北收費站 張凱

2018-10-29 21:40:20       來源:廣東乐发国际高速公路管理有限公司 官方網站      瀏覽:87

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張凱,男,1994年7月出生,現任灌云北收費站收費員。在普通的工作崗位上,他時刻對自己高標準嚴要求,立足于平凡的收費崗位創造了優秀的工作業績,連續32個月千分考核零扣分、零差錯,得到了同志們的一致好評及肯定,連續五次獲得公司級溫馨服務明星,2016年被評為“廣東省優秀共青團員”, 2017年作為鹽城市直屬企業代表參加共青團鹽城市第八次代表大會,2018年被推選為控股公司第二次團代會代表。張凱同志以自己的行動和付出,充分展現了服務窗口的形象,展示了當代青年團員的風范,成為全站員工學習的典范。


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是愛崗,更是奉獻

收費站的工作看似簡單輕松,可是只有真正干過這一行的人才會體會到收費員的不易和辛苦,才會體會到其中的酸甜苦辣。張凱工作之初,也曾遇到過服務對象的埋怨、不解,甚至蠻橫,也曾對自己的工作感到無力和委屈。收費站雖然只是一個平凡的崗位,但卻是窗口單位,是樹立行業新形象,展現行業新風尚的地方。因而他把愛崗當作自己的責任,把敬業當作自己的本分,用行動詮釋著一名收費員的“主人翁”意識。面對服務對象,認真地做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”,對布置的工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍,也從來不會因為個人事情影響到工作。

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是挫折,更是成長

收費站的服務對象非常復雜,工作的開展并非是一帆風順,收費員被辱罵是家常便飯,有時司機將車停在收費車道,臟言亂語脫口而出,不理解溢于言表。2015年底,灌云北站擴建道口,只能開一個出口,重載調頭車輛多,特情也較多。當班期間的張凱時刻保持警惕,遇到班長不在道口的情況下,他從來都是主動出來制止逃費車,在遭到辱罵的時候,他從來都是不卑不亢,罵不還口,任何時候都能夠很好的調節自己的情緒,始終以微笑面對駕乘人員。同事都問他是怎么做到的?他說:我對著他們笑的時間長了司機都不好意思再罵了,所以,溫馨服務不光是工作標準,微笑親切自然,更多的是容忍。多年的收費工作使他明白,司機也需要理解,只有換位思考,將心比心,才能贏得更多的理解與尊重。于是他學會用真誠的微笑來化解矛盾,學會了用耐心細致的解釋來排除糾紛。司機飛濺的唾沫、蔑視的目光,這一切他都默默承受著,他還是一遍又一遍地解釋著收費政策,曉之以理,動之以情,真誠的態度,執著的工作精神,終于感化了司機。

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是堅持,更是閃光

自被評為溫馨服務明星以來,張凱本人對于溫馨服務工作,從動作到微笑,都對自已提出了更高的要求,不服輸的性格使他暗暗下定決心:重在堅持。雖然已經被評為公司級明星,但他對自己還是不滿意,所以還是會經常在深夜對著鏡子一遍一遍地練習微笑,直到滿意為止。現在張凱每天都被司機稱贊,夸他是帥氣的小伙子,使得張凱對自己對微笑服務越來越有信心。

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優質服務方面努力做到最好,起到帶頭作用。這就是最真實的他,始終以最飽滿的工作熱情,踏實的工作作風,不畏艱難,勇往直前。張凱經常說:“我愿意用我的微笑,做實實在在的我,讓司乘人員感受到我真誠的溫馨服務”。

(灌云北收費站供稿)


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