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強業務 促提升 茉莉韻香灌云北

2018-12-27 16:36:41       來源:廣東乐发国际高速公路管理有限公司 官方網站      瀏覽:80

為進一步推進“蘇高速 茉莉花”營運管理服務品牌的創建,更加主動適應收費工作的新形勢、新常態、新要求。灌云北收費站近期以業務學習為抓手,以強化隊伍建設為導向,通過系統學習近期公司下達的各類業務文件,帶動全體員工,層層推進,扎實開展以“基礎管理實、班組業務精、工作亮點多”為目標的基層班組隊伍建設工作。

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首先,10月中旬移動支付已正式上線,我站員工為主動適應工作的新形勢、新要求。以班長為突破點,以點帶面,組織全體班組員工,開展業務培訓,更新業務知識,確保全體收費員更好更快地掌握移動支付業務。同時,根據運行中實際情況,展開討論。討論學習了近期遇到的移動支付問題:移動支付掃碼設備提示支付成功,手機也顯示扣款成功。但車道顯示支付失敗,訂單已存在無法交易,車道自動沖正,1分鐘過后司機會收到退款,需再次扣款。通過案例的學習,大大提高了值機特情處置的效率,為下一步工作奠定了基礎。 值機班對移動支付的操作流程、對賬流程,退款流程也進行了系統學習。每日對系統內的對賬情況進行查看,對退費操作做到熟練掌握。通過層層學習,不斷實踐,有效降低移動支付業務操作安全風險,保障系統安全穩定運行促進道口快速通行能力。

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其次,我站為積極推進高速公路優惠車系統改造項目全面上線,及時組織員工學習優惠車各類文件及操作手冊,確保每位員工都能熟練登錄港優操作系統,對優惠車進行進行驗證、拍照,確保新系統對優惠車輛的正確識別,全面掌握優惠車輛的操作及特情的處理。確保后續收費工作有條不紊的開展。

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灌云北收費站在不斷提升溫馨服務水準的同時,為廣大駕乘人員的便捷出行提供了有利保障,為“蘇高速 茉莉花”品牌創建工作創新亮點。

(灌云北收費站供稿)


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