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溫馨的服務 微笑的魅力—孫薇(射陽服務區)

2018-10-08 16:17:08       來源:廣東乐发国际高速公路管理有限公司 官方網站      瀏覽:63

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當您走進射陽服務區餐廳時,您會經常看到一位面帶微笑,聲音甜美,熱情大方的身影,那就是我——餐飲部收銀員孫薇。

我覺得一個人需要做到內外兼修,全面提升個人氣質和修養。從干凈整潔的著裝,到精致的淡妝,到光滑得體的發飾,每天至少提前40分鐘,梳洗打扮,沒有絲毫的怠慢,努力做好帶頭的作用。為能在收銀中達到“快,準,精”,我經常利用休息時間刻苦鉆研收銀的技巧,做到不懂就問,不會就學。并熟練掌握了正確的禮儀規范,在講文明用語時,時刻注意語音、語調、語態。在工作中我能夠協同本班成員努力以積極、樂觀、溫暖的話語和司乘人員交流,傳遞正能量,敦化矛盾。面對高速公路有廣大的司乘人員的新形勢,我利用業務時間加強業務練習和簡單的英語口語學習,不斷提高服務本領。收銀工作是一個很敏感的崗位,每到節假日,發票就變得緊張。很多的熟人找我,希望我能夠幫助留發票,都被我婉言拒絕了。我深知作為一名合格的收銀員,絕對不能以票謀私。在工作期間,我從未出現過任何違反款、票據等紀律問題。節假日是餐飲收銀員最忙最累的日子,為了緩解吃飯顧客多、排隊時間長的問題,我主動放棄休息時間到餐廳工作。不管多忙多累,始終面帶笑容,迎接每位顧客,多少次受到顧客的留言表揚。

我深知溫馨服務不是穿著工作服,輕輕地講幾句文明用語就溫馨了,而是需要真正的發自內心,表里如一,才能使人感受到溫馨。一句溫暖的話語,一個輕柔的動作,一個關切的眼神,都詮釋著溫馨服務的內涵。為此,我經常組織本班成員培訓禮儀知識,熟悉掌握了正確的禮儀規范,以及作為服務人員什么樣的言行舉止是正確的,什么樣的言行舉止是錯誤的。在掌握了標準和要求后,大家在日常的工作和生活中有意識地糾正自己原先不規范的言行,養成了好的規范的言行。尤其在講文明用語時,注意語音、語速、語調和語態,在工作中帶領本班成員努力以積極、樂觀、溫暖的話語和司乘人員交流,傳遞正能量,讓溫馨服務暢行在高速路上美個角落。

在平凡的工作中創造出更加溫馨的服務,“微笑多一點,腦筋活一點,嘴巴甜一點,聲音柔一點,儀表美一點,動作快一點,服務好一點,效率高一點”,將溫馨服務工作做好做優,以此來贏得社會大眾的認可,實現自身的價值,得到自我的升華,為服務區更加美好的明天貢獻出自己的光和熱——這就是我一直以來所追尋的信仰和堅定不移的信念!


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