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溫馨服務心得體會—王杰(白駒收費站)

2016-03-08 16:18:18       來源:廣東乐发国际高速公路管理有限公司 官方網站      瀏覽:63

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2016年3月份,我和劉保瑋、孫佳佳兩位同志一起獲得了“溫馨服務模范崗”稱號。這是公司對我們工作上的肯定,也是我們獲得的一份至高榮譽。為此我深感榮幸!在獲得榮譽的同時自己心里面也有一份責任感,那就是要充分發揮“溫馨服務模范崗”的模范帶頭作用。下面我和大家談一下自己在溫馨服務上的一些心得體會。

記得2013年四季度我第一次獲得了溫馨服務明星稱號時,我都愣住了,自己都沒有想到,在我看來,我只是根據公司要求做好了自己的本職工作,然而在14年一季度、二季度當我又被連續評上的時候,我冷靜的分析了一下原因,那就是我端正的工作態度。我個人非常崇拜軍人,做事情也喜歡像軍人那樣雷厲風行、干凈利索。哪怕是平時走路我都喜歡把腰板挺直了,這樣整個人看起來精神面貌就不一樣,精氣神十足。作為一線收費員工,我深知自己的窗口形象就代表著沿海公司的形象。每當我走上工作崗位的時候我都會嚴格的要求自己,只要來車了我就要把溫馨服務做到位,用心去對待每一位司乘人員,時間久了也就養成了一種良好的習慣,溫馨服務動作一氣呵成。同時還要有一份強烈的責任心,在平時的特情處置和打逃工作中,我也是一絲不茍的根據公司的相關規定來進行處理。在崗一分鐘,盡職60秒,所以說工作態度很重要,用我平時常說的話就是“態度決定一切”!

另外在平時的工作中,我還是一個喜歡學習的人。學習他人的優點,改正自己的缺點。通過示范錄像學習優秀員工的動作要領,通過認真學習《收費員溫馨服務手冊》,使自己的溫馨服務更加的完美。自己做的不到位的地方,我會在沒車的時候,在收費崗亭反復的練習。笑容、轉體、手勢及文明用語等。學無止境,只有不斷地學習,才會不斷地進步,也才能獲得更多的榮譽!

在以后的工作中,我要更加嚴格的去要求自己。在把溫馨服務做好的同時,也要和同事們進行一些工作上的交流。增強自己的集體榮譽感,認真做到比、學、趕、幫、超。用自己的實際行動來帶動白駒收費站這個大集體,使大家都能在溫馨服務上做得越來越好!


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