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溫馨服務心得體會—楊華(大豐服務區)

2018-10-08 16:19:31       來源:廣東乐发国际高速公路管理有限公司 官方網站      瀏覽:72

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日常的工作得到了肯定,被公司評為了溫馨服務明星,讓我很受鼓舞,更增加了我干好本職工作的信心。現分享以下兩點體會:

一、       努力總會有回報

進公司兩年來我從一個新員工開始,認真向老員工學習,對照規章制度認真執行,盡力做好溫馨服務,使顧客滿意。但由于沒有經驗,工作并不像想象的那樣順利。自己感覺做得很完美,領導一查就有問題了;自己客氣地請顧客到門外抽煙,卻被顧客反嗆……有時甚至懷疑自己。經過冷靜的思考,我明白自己做好工作的思路并沒有錯,但做好工作不單要有熱情,還要有方法。在領導、同事的幫助下,我工作越來越順手,得到了領導的肯定。經過對自己語言技巧的改進,矛盾越來越少,顧客越來越滿意了。

二、做工作就是做人

工作之初我也有過投機取巧的想法。領導來了就服務規范熱情,工作勤快;領導不在就放松,認為反正領導不知道,還自以為聰明。但我觀察一段時間后發現,其實每個人都有這樣的想法,但領導總能發現誰是真正工作實在的人,誰是工作稀拉的人。了解一個人有很多途徑,而且需要長期接觸相處的過程。想靠做好當面一套而背后做另一套,根本騙不了別人。明白這個道理后,我工作不再是抬頭看領導,而是低頭做實事。領導在不在一個樣,做一個不浮夸、做實事的人,得到了領導、同事、顧客的一致認可。

雖然被評為了服務明星,但我很清醒,我的工作并沒有做到完美,還有很多地方需要改進和加強。一次的榮譽不算什么,長久地做好工作才是根本。服務工作只有開始沒有結束,服務水平的提高沒有止境。我要繼續努力,虛心學習他人的長處,把服務工作做得更好。同時也幫助別人共同進步,共同將公司的溫馨服務工作做好,為公司的發展貢獻力量。


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