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第五屆“最美中國路姐”—鹽城開發區收費站收費員劉保瑋

2018-10-10 10:44:29       來源:廣東乐发国际高速公路管理有限公司 官方網站      瀏覽:111

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姓名:劉保瑋

工作單位:廣東沿海高速公路管理有限公司鹽城開發區收費站

職務:收費員

曾獲獎勵:第四屆“最美中國路姐”入圍獎

她是廣東沿海高速公路管理有限公司鹽城開發區收費站一名普通收費人員。從2007年9月開始,她用十年的青春譜寫了基層收費員的精彩篇章。十年里,她從未休過一次假,從未出過一次錯,從未收到一次投訴,連續十年被評為“年度優秀員工”、連續十個季度被授予公司級“溫馨服務明星”、榮獲2015年鹽城市青年崗位能手、“沿海公司十周年優秀員工”、公司首批“溫馨服務模范崗”,“廣東交通控股有限公司首屆青春名片”……

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收費站是窗口,一線收費員工作質量的好壞直接反映了高速公路的形象。劉保瑋用最真誠的微笑、溫馨的問候、標準的肢體語言給南來北往的司乘人員留下了最美好的印象。每次走向收費崗亭,她都會提醒自己認清肩上的責任和對司乘人員的無聲承諾。入口發卡時,劉保瑋看到有愁容、不在狀態的司乘,都會努力把微笑、問候做到更好。她說,也許這聲輕輕的祝福,能像一縷溫暖的春風,化開司乘心中的郁結,讓他們想起“安全行駛”的重要性,從而無形中減少不良事故的發生。

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用堅韌面對困難,用耐心化解僵局,用真誠打動司機,劉保瑋始終有一種信念,就是堅持優質服務。而在外人看來難以做到的優質,劉保瑋卻用八個字就做到了。

忘記 上崗前把所有瑣事和不良情緒都忘記,以最飽滿的精神狀態和全部的熱情走上工作崗位。

規范 對照標準從坐的姿勢、手的擺放、轉體的動作、舉手禮的高度、文明用語的使用等各方面嚴格要求自己。

真誠 不管遇到什么情況,都用自己的友善和禮貌,給司機以發自內心的真誠的微笑。

換位 遇到粗俗無禮的糾纏,絕不找理由予以反擊,而是換位思考,盡量去體會司乘人員的想法。

套用海爾集團總裁張瑞敏的一句話:“唯有海能以博大的胸懷納百川而不嫌其細流,容污濁且能凈化為碧水。正如此,才有滾滾長江、濁濁黃河、涓涓細流,不惜百折千回,爭先恐后,投奔而來。”如果高速公路是海,那么像劉保瑋這樣兢兢業業、無私奉獻的人就是江河小溪,是他們凝聚在一起,讓高速公路迸發出海一樣的力量。


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